Satisfacción del cliente

 Satisfacción del cliente

Las reglas que se enumeran a continuación las deben cumplir todos los empleados para asegurar la satisfacción del cliente:

• Establezca y cumpla con un cronograma razonable para la llamada o la cita y comuniqueselo

• Comuníquele al cliente las expectativas de servicio lo antes posible.

• Comuniquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora.

• Si corresponde, ofrézcale al cliente diferentes opciones de reparación o reemplazo.

• Proporciónele al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados.

• Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho.

Aplicando el código de ética profesional vigente

Cuando trabaja con clientes y sus equipos, hay algunas costumbres éticas y normas legales que debe tener en cuenta. Generalmente, estas costumbres y normas se superponen.

•Siempre debe respetar a los clientes, así como a su propiedad. Las PC y los monitores son

•propiedad, pero también se considera propiedad a la información o los datos a los que

•posiblemente se pueda acceder, por ejemplo:

• Correos electrónico

Listas de teléfonos

• Registros o datos en la PC

• Copias impresas de archivos, información o datos que se dejaron en un escritorio

Antes de acceder a cuentas de PC, incluida la cuenta de administrador, obtenga el consentimiento del cliente. Es posible que haya reunido información privada durante el proceso de solución de problemas, como nombres de usuario y contraseñas. Si registra este tipo de información privada, manténgala bajo confidencialidad. Divulgar información del cliente a cualquier otra persona no es ético y, además, puede ser ilegal. Los detalles legales de la información del cliente suelen estar contemplados en el SLA.